Zgodnie z prawem klient może oddać sprzedającemu pralkę na gwarancji, ale tylko wtedy, gdy jest to sprzęt nieodpowiedniej jakości. Ze zwrotem uszkodzonej pralki do sklepu nie będzie żadnych problemów. Jeśli maszyna w jakiś sposób zawiedzie użytkownika lub nie spodoba się, a nie ma żadnych komentarzy na temat jej działania, nie będzie działać tak po prostu, aby zwrócić pieniądze za urządzenie.

Wyjątkiem jest zdalny zakup sprzętu. W tej sytuacji ma zastosowanie Rozporządzenie nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., więc będzie możliwość zwrotu AGR. Zastanówmy się, jak zwrócić zakupioną pralkę, co należy w tym celu zrobić.

Jeśli maszyna jest w dobrym stanie i nie ma wad

Relacja między sprzedającym a kupującym jest uregulowana na poziomie legislacyjnym. Sklep może odmówić przyjęcia pralki bez śladów małżeństwa, ponieważ jest to produkt skomplikowany technicznie. Jednak w ciągu 14 dni dopuszczalna jest wymiana maszyny na podobną lub na inny model za dopłatą w obie strony.

Zasada zwrotu w ciągu 14 dni nie dotyczy samochodów z automatyczną skrzynią biegów, ponieważ są one uważane za towar skomplikowany technicznie.

W związku z tym, gdyby automat nie pasował rozmiarem lub nie pasował do wnętrza, prawie niemożliwe byłoby po prostu iść i go oddać. Sklepy, powołując się na przepisy ustawowe i wykonawcze (np. PP z dnia 19.01.1998, który określa produkty, których nie można zwrócić bez uzasadnionego powodu), odmawiają przyjęcia sprzętu odpowiedniej jakości i środków zwrotu.

Najlepszym wyjściem jest uzgodnienie wymiany auta z automatem. Często sklepy, ceniąc swoją reputację, wychodzą klientom naprzeciw, zgadzając się na wymianę niedawno zakupionej pralki na nowy model. Ważne jest, aby mieć czas na „odwrócenie” umowy w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu sprzętu.

Zamiana na inny model będzie możliwa, jeśli:

  • produkt nie został oddany do użytku;
  • fabryczne opakowanie nienaruszone;
  • wygląd maszyny nie jest zepsuty;
  • zabezpieczenia transportowe nie zostały usunięte;
  • Dostępne paragony.

Jak pokazuje praktyka, niektórym kupującym udaje się zwrócić w pełni sprawną maszynę do sklepu i odebrać wpłacone pieniądze. Zwykle dzieje się tak, jeśli:

  • udać się wynegocjować z administracją sklepu i rozwiązać problem pokojowo;
  • sprzedający nie ma nic do zaoferowania za wymianę.

Tak więc, jeśli nie ma żadnych reklamacji co do funkcjonalności automatu, jest on w pełni sprawny i nie posiada wad, problematyczny będzie jego zwrot do sklepu i odebranie wpłaconych pieniędzy. Zwykle sprzedawcy zgadzają się na maksymalną wymianę modelu, podczas gdy wcześniej zakupione urządzenie nie powinno być używane.

Składanie skargi do Rospotrebnadzoru lub sądu w tej sprawie byłoby bezcelowe. Prawo stanie po stronie sprzedającego, ponieważ kupujący otrzymał złożony produkt dobrej jakości. Jednak zatrudniając kompetentnego prawnika możesz spróbować „nakierować” sprawę na swój tor.

Jeśli samochód został kupiony przez Internet

Bezproblemowo możesz zwrócić pralkę, która Ci się nie spodobała, kupioną w sklepie internetowym. Zgodnie z Rozporządzeniem nr 2463 z dnia 31 grudnia 2020 r., jeżeli produkt został zakupiony na odległość (pomimo tego, że jest skomplikowany technicznie) oraz zachowano opakowanie i rodzaj produktu, zwrot jest dozwolony.Kupujący musi również posiadać paragony potwierdzające zapłatę za sprzęt.

Jeżeli kupujący nie posiada paragonu, nie pozbawia go to prawa do potwierdzenia zakupu automatu w inny sposób. Na przykład, drukując zlecenie bankowe.

Ile trwa zwrot dobrej jakości produktu do sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami?

  • Tydzień, jeśli kupujący podpisał akt przyjęcia towaru.
  • W ciągu 30 dni, jeśli kupujący nie otrzyma CMA.

Kupujący ma również prawo zażądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za pralkę zakupioną zdalnie w dowolnym momencie przed otrzymaniem sprzętu.

Jak wygląda zwrot w tym przypadku? Potrzeba kupującego:

  • powiadom sprzedawcę o swoim pragnieniu, wysyłając mu pisemny wniosek o zwrot towaru i zapłaconych za niego środków (zwykle taki wniosek znajduje się na stronach sklepów internetowych, możesz też sporządzić dokument przez wręczyć i wysłać e-mailem);
  • poczekaj, aż sprzedawca przejrzy aplikację i przekaże opinię.

Terminy rozpatrywania takich wniosków określają przepisy prawa. Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Sklep informuje Klienta o swojej decyzji telefonicznie lub mailowo.

W przypadku odmowy kupujący musi skontaktować się z Rospotrebnadzorem lub sądem. W przypadku zachowania wyglądu, opakowania i właściwości automatu zakupionego na odległość w czasie, gdy nie był on uruchamiany, wówczas sprzedający jest zobowiązany do odebrania towaru i zwrotu pieniędzy. Prawo w tym przypadku będzie po stronie konsumenta.

Wniosek o zwrot można złożyć w dowolnej formie, nie ma jednolitego szablonu. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, e-mail, informacje o zakupie. Podano model pralki, powód zwrotu sprzętu.

Podanie ceny zakupu jest obowiązkowe, wskazane jest wpisanie numeru czeku. Poniżej znajduje się data wystawienia dokumentu oraz podpis. Tutaj również przypięty jest dowód wpłaty.

Jeśli maszyna jest uszkodzona

Najłatwiej jest oddać do sklepu towar słabej jakości. Sprzedający jest zobowiązany do odebrania automatu ze śladami małżeństwa. O stwierdzonych brakach należy powiadomić administrację sklepu nie później niż 14 dni od daty zakupu (w takim przypadku będzie można ubiegać się o pełny zwrot kosztów zakupu).

Urządzenie zostanie uznane za wadliwe, jeśli:

  • na obudowie są odpryski, wgniecenia, pęknięcia i inne wady;
  • niekompletne wyposażenie urządzenia;
  • działanie niektórych funkcji jest zepsute;
  • charakterystyki techniczne modelu różnią się od podanych w dokumentach;
  • produkt nie spełnia aktualnych standardów jakości.

Jeśli chodzi o małżeństwo, to ma ono różne formy. Są wady:

  • zwykły - w tym przypadku jakość towaru nie spełnia ustalonych dla niego standardów;
  • essential - takie małżeństwo jest trudne do wyeliminowania, może to zająć dużo czasu i pieniędzy;
  • oczywiste - takie wady są zauważalne po oględzinach pralki;
  • ukryte - usterki wykrywane są dopiero po uruchomieniu urządzenia.

Istnieje możliwość zwrotu pralki w ramach gwarancji w ciągu pierwszych 14 dni od zakupu w przypadku jakiejkolwiek, nawet drobnej usterki.

Jeśli minęły dwa tygodnie, możesz liczyć na usunięcie usterki w ramach gwarancji. W takim przypadku zwrot pieniędzy będzie niemożliwy, ale sprzedawca jest zobowiązany do naprawy SMA lub wymiany na podobny. Prawo do bezpłatnej konserwacji przysługuje tylko w okresie gwarancji.

Wadliwy towar nie może zostać zwrócony, jeśli:

  • kupujący uprzedzony o wadach;
  • wady pojawiły się z winy użytkownika;
  • wygasła gwarancja.

Po stwierdzeniu wady należy jak najszybciej poinformować o tym sprzedającego. Zwykle sklepy bez problemu przyjmują sprzęt o nieodpowiedniej jakości z powrotem, proponując zwrot gotówki lub wymianę towaru. Ale jeśli nie możesz dojść do porozumienia, musisz iść dalej.

Jeśli sprzedawca nie chce pokojowo rozwiązać problemu, musisz złożyć reklamację w sklepie. Nie ma jednolitego szablonu dokumentu, ale można zobaczyć formularz wniosku w Internecie.

Zgłoszenie musi zawierać:

  • nazwisko, imię, patronim kupującego;
  • numer telefonu komórkowego, adres e-mail;
  • data zakupu;
  • Model SMA, numer seryjny;
  • powód zwrotu towaru (lepiej dokładnie opisać wszystkie stwierdzone wady);
  • żądanie zwrotu pieniędzy za urządzenie;
  • inwentarz dokumentów dołączonych do pozwu.

Roszczenie musi mieć kopię zapasową:

  • paragon;
  • karta gwarancyjna;
  • faktura;
  • przelew-akceptacji.

Ile czasu zajmuje sprzedającemu rozpatrzenie reklamacji?

  • Jeżeli wnioskodawca zażąda wymiany wadliwej pralki, przegląd trwa do siedmiu dni.
  • Gdy wymagany jest zwrot pieniędzy, sprzedawca ma 10 dni na rozpatrzenie wniosku.

Sprzedający odmówi przyjęcia SMA i zwrotu pieniędzy, jeśli małżeństwo powstało z winy użytkownika.

Również reklamacje kupującego mogą zostać odrzucone, gdy wada pojawi się z winy przewoźnika sprzętu. W takim przypadku przeprowadzane jest badanie. W trakcie postępowania ustalana jest przyczyna, która doprowadziła do nieprawidłowego działania SMA.

Zwykle sklep zwraca pieniądze w ciągu 10 dni od otrzymania zgłoszenia od kupującego. W przypadku przelewu realizowanego za pośrednictwem banku, do tego okresu może zostać doliczone od 3 dni do miesiąca. W zależności od tego, ile czasu zajmuje instytucji finansowej sfinalizowanie transakcji.

Zgodnie z prawem za każdy dzień zwłoki sprzedawca jest zobowiązany do zapłaty kary. Wysokość kary określa umowa. Jeśli problem zostanie rozwiązany bez umowy, kara wynosi standardowy 1% ceny urządzenia.

Oddanie do sklepu tak skomplikowanego technicznie produktu jakim jest automat nie jest łatwe. Zwłaszcza jeśli nie ma żadnych skarg na jego jakość, wygląd i wydajność. Łatwiej jest, gdy maszyna jest uszkodzona, ale nawet tutaj sprzedawca spróbuje naprawić lub wymienić pralkę.Dlatego składając reklamację, jasno określ swoje wymagania drugiej stronie.

Kategoria:

Technika