Kupując pralkę, bardzo ważne jest przestudiowanie dokumentów dołączonych do modelu. Mowa o instrukcji obsługi, karcie katalogowej i karcie gwarancyjnej. Gwarancja na pralki wynosi średnio od roku do dwóch lat. W tym okresie producent jest odpowiedzialny za sprawność sprzętu. Jeśli awaria wystąpi w określonym czasie (nie z winy użytkownika), kupujący ma prawo zażądać bezpłatnej diagnostyki i naprawy w centrum serwisowym lub nalegać na wymianę pralki. Zastanówmy się, jakie przypadki obejmuje gwarancja, dlaczego mogą odmówić naprawy.
Kiedy działa?
Na początek dowiedzmy się, w jakich przypadkach można składać reklamacje do producenta. Naprawy gwarancyjne nie obejmują uszkodzeń maszyny. Niezależnie od marki pralki, awarie spowodowane wadami fabrycznymi objęte są gwarancją. Użytkownik może więc spokojnie zażądać bezpłatnego serwisu w serwisie lub wymienić maszynę, jeśli nie wyżymie wystarczająco dobrze, źle pierze, hałasuje, nie wypłukuje do końca proszku z dozownika, itd.
Po otrzymaniu zgłoszenia do serwisu gwarancyjnego serwis na pewno przetestuje pralkę pod kątem wady fabrycznej.
Jeżeli automat ulegnie awarii w wyniku niewłaściwych działań użytkownika, np. niewłaściwego transportu, przeciążenia bębna, nieprzestrzegania wymagań instrukcji itp., to uszkodzenie zostanie uznane za - etui gwarancyjne. W takiej sytuacji naprawa będzie musiała zapłacić z własnej kieszeni.
Czas trwania gwarancji różni się w zależności od marki. Na przykład okres obsługi posprzedażnej przy zakupie maszyn LG lub Samsung wynosi 3 lata, Bosch - do dwóch lat. Zasadniczo tak duzi producenci dają gwarancję na główne elementy pralki: silnik elektryczny i moduł sterujący. Jak pokazuje praktyka, to właśnie w tych obszarach najczęściej rejestrowane są wady fabryczne.
Dlaczego mogą odmówić?
Aby gwarancja na pralkę była w pełni ważna, kupujący musi przestrzegać kilku zasad. Po pierwsze, kupując jednostkę, nie można odmówić usług profesjonalistów w zakresie łączenia podkładek. Samodzielna instalacja sprzętu w tym przypadku jest niedopuszczalna, ponieważ producent całkowicie odrzuci te gwarancje. Jeśli po podłączeniu sprzętu przez mistrza nowa maszyna ulegnie awarii, wówczas użytkownik nie jest zobowiązany do zapłaty ani za pracę specjalisty, ani za naprawę urządzenia.
Naprawa gwarancyjna będzie również niemożliwa, jeśli:
- do zasilania maszyny użyto domowego przedłużacza;
- w pralce prali rzeczy, których nie wolno prać w takim sprzęcie;
- użytkownik próbował samodzielnie naprawić urządzenie: rozebrał obudowę, wyjął wszelkie wewnętrzne elementy maszyny;
- karta gwarancyjna pełna błędów.
Okres gwarancji daje konsumentom pewność, że w przypadku „wyjścia” wady fabrycznej producent naprawi maszynę na własny koszt. Należy jednak ściśle przestrzegać zasad użytkowania maszyny określonych w instrukcji, aby wykryta awaria nie podlegała reklamacji.
Skorzystaj z gwarancji
Tak więc każdy kupujący, który nie narusza wymagań producenta dotyczących podłączenia i obsługi pralki, może ją bezpłatnie naprawić, jeśli ulegnie awarii z powodu wad fabrycznych.Nieprawidłowe działanie sprzętu myjącego należy niezwłocznie zgłosić po wykryciu usterki. Pracownicy serwisu na pewno poproszą zgłaszającego o przedstawienie kompletu dokumentów potwierdzających prawo do bezpłatnego serwisu.
W okresie gwarancyjnym kupujący musi zachować dowód wpłaty CMA oraz kartę gwarancyjną, aby móc przedstawić dokumenty w serwisie.
W przypadku braku paragonu lub umowy gwarancyjnej serwis ma prawo nie przyjąć zgłoszenia od kupującego. Lub eksperci zaproponują naprawę sprzętu, ale na koszt klienta.
Nierzadko zdarza się, że pracownicy centrum serwisowego wprowadzają klientów w błąd, mówiąc, że usterki nie można naprawić w ramach gwarancji. Aby nie natknąć się na oszustwo, musisz samodzielnie dowiedzieć się, jakie rodzaje awarii podlegają możliwości bezpłatnej konserwacji. Marka-producent wyraźnie maluje tę informację w karcie gwarancyjnej.Uzbrojony w informacje możesz pewnie bronić swojej pozycji.
Kupując maszynę do pisania znanych marek, takich jak Samsung, LG czy Bosh, kupujący może liczyć na niezawodność i wysoką jakość montażu maszyny. Jednak nawet tak sprawdzeni producenci mogą napotkać awarie w produkcji sprzętu. Firmy w celu ochrony konsumentów ustalają odpowiednio długi okres eksploatacji, podczas którego gwarantują bezawaryjną pracę sprzętu. W okresie gwarancyjnym producent marki zobowiązuje się do usunięcia wad myjki w przypadku stwierdzenia przez użytkownika wady fabrycznej. Ale znowu nie zapominaj, że gwarancja na pralki będzie ważna z zastrzeżeniem podstawowych zasad transportu, instalacji i obsługi sprzętu.