E-commerce nabiera rozpędu. Coraz więcej osób woli zamawiać towary online, zamiast spędzać 5-6 godzin na joggingu po sklepach zlokalizowanych w różnych częściach miasta. Aby jednak wirtualne zakupy sprawiały przyjemność, a nie stwarzały problemów, trzeba wybrać odpowiedniego sprzedawcę. Przestrzegając pięciu zasad, możesz dokonywać opłacalnych zakupów na stronach, oszczędzając czas, pieniądze i nerwy.
Kontrola bezpieczeństwa sklepu
Nawet jeśli napis na stronie mówi, że produkt pozostaje na magazynie w jednym egzemplarzu, a cyfry na ladzie nieubłaganie odliczają ostatnie minuty do końca promocji, nie należy się ekscytować i jak najszybciej złożyć zamówienie.Przed dokonaniem zakupu upewnij się, że sklep jest godny zaufania.
Najprostsze i najbardziej przystępne metody dla każdego kupującego:
- Szukaj opinii - jeśli sklep internetowy istnieje od dłuższego czasu (co najmniej pół roku), nie będzie trudno znaleźć opinie klientów na temat obsługi i jakości towarów w Internecie. Nie należy ufać opiniom, które są publikowane na stronie sklepu oraz na jego stronach w sieciach społecznościowych, zwłaszcza w przypadkach, gdy są one całkowicie pozytywne.
- Ocena wizualna strony - obecność błędów gramatycznych w tekście, ogromna ilość reklam obcych, brak przejrzystej struktury powinny zaalarmować kupującego.
- Porównywarka cen - jeśli sklep oferuje produkty w cenie o 30-50% niższej od średniej rynkowej, można śmiało powiedzieć, że jest to oszustwo. Po złożeniu zamówienia wydarzenia mogą rozwijać się na różne sposoby - na przykład kupujący zostanie poinformowany, że wskazany koszt nie jest już aktualny, a informacje na stronie po prostu nie miały czasu na aktualizację; lub zamówiony produkt okaże się kiepskiej jakości podróbką.Jest również wysoce prawdopodobne, że strona jest wykorzystywana przez oszustów jako przynęta, a po dokonaniu płatności kupujący nic nie otrzyma. Są też „witryn-widma” – porzucone przez właścicieli, jakimś cudem trafiają do wyników wyszukiwania. Możesz je zidentyfikować po dziale aktualności - jeśli od ostatniej publikacji minął więcej niż rok, istnieją wszelkie powody, by sądzić, że ten sklep zakończył działalność.
- Krytyczna ocena informacji – stwierdzenia, że w serwisie sprzedawane są skonfiskowane towary, powinny zaalarmować potencjalnego nabywcę. Wszystkie towary, które zostały zajęte przez celników, po wydaniu przez sąd orzeczenia w sprawie, stają się własnością państwa, a ich sprzedaż odbywa się wyłącznie w drodze licytacji. A tak zwana konfiskata sprzedawana w internecie często okazuje się tandetnym towarem z Chin.
- Pozyskiwanie informacji z bazy danych FSN dotyczy mieszkańców Federacji Rosyjskiej. Przed zakupem drogich przedmiotów w małych i mało znanych sklepach należy skontaktować się z kierownikiem i wyjaśnić nazwę podmiotu prawnego, który handluje (na przykład jednoosobowa działalność gospodarcza Soroka-Vorona lub PE Ivanov Ivan Ivanovich).Następnie na stronie https://egrul.nalog.ru/index.html należy poprosić o wyciąg z rejestru w celu zweryfikowania istnienia takiego podmiotu gospodarczego.
Wyszukaj dane kontaktowe
Najczęściej dane kontaktowe umieszczane są na górze strony - obok nazwy sklepu. Czasami można go znaleźć na dole - w tym samym miejscu, co linki do najważniejszych dla kupujących sekcji „Płatność” i „Dostawa”. I tylko nieliczne sklepy podają swoje dane kontaktowe w specjalnie do tego wyznaczonym miejscu - w sekcji „Kontakty”.
Dobrze, jeśli sklep internetowy ma kilka sposobów komunikacji z klientami, np.:
- e-mail;
- konta w mediach społecznościowych;
- numer telefonu.
Jeszcze lepiej, jeśli strona pokazuje również adres biura, do którego można podjechać obejrzeć i odebrać towar.
Jeżeli administracja nie zostawiła żadnych danych kontaktowych lub ze sklepem można kontaktować się tylko mailowo, to jest powód do ostrożności - tak zwykle działają oszuści.
Komunikacja z kierownikiem
Przed złożeniem, nie mówiąc już o opłaceniu zamówienia, należy skontaktować się z kierownikiem sklepu dzwoniąc pod numer wskazany na stronie. Podczas rozmowy możesz wyjaśnić cenę towaru, czas dostawy, zgodność zdjęć i opisu tekstowego, a także omówić inne ważne dla kupującego kwestie.
Jeśli manager nie zna dobrze produktu i nie może udzielić konkretnych odpowiedzi na pytania, lepiej poczekać trochę z zakupem i poszukać podobnego na innych platformach handlowych.
Ocena ryzyka - niezawodne i mniej niezawodne metody płatności
Z reguły sprzedawcy internetowi wysyłają towary po pełnej płatności.To niepokoi kupujących, którzy nie zawsze są gotowi zaryzykować swoje finanse. W przedpłacie nie ma jednak nic złego – wystarczy wybrać legalnie działający sklep i przelać pieniądze za pośrednictwem banku lub specjalnych systemów akceptacji płatności. Ułatwi to udowodnienie faktu zapłaty w przypadku nieporozumień.
| Dobry | Zły |
|---|---|
| Płatności online poprzez systemy płatności (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb i inne). Nie można podłączyć tych systemów do serwisu bez dostarczenia dokumentów. Dzięki temu w sytuacji konfliktowej nie będzie problemów z identyfikacją sprzedającego i udowodnieniem przelewu. | Bezpośredni przelew na kartę bankową. Przy tej metodzie płatności trudno jest udowodnić, że kwota przekazana nieznajomemu była zapłatą za towar. Będziesz potrzebował mocnych dowodów – na przykład korespondencji ze sprzedawcą, w której przekazuje on swoje dane i wykazuje chęć wysłania towaru do kupującego. |
| Przelej pieniądze na konto bankowe. Jeśli sklep akceptuje płatności w ten sposób, oznacza to, że działa legalnie. | Płatność do portfeli elektronicznych (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money i inne). Nie jest tajemnicą, że konta w systemach płatności elektronicznych mogą być rejestrowane na osoby nominowane lub przy użyciu fałszywych dokumentów, a nawet całkowicie anonimowo. W takim przypadku udowodnienie faktu zapłaty i odzyskanie sprzeniewierzonych pieniędzy od odbiorcy będzie prawie niemożliwe. Kupujący ma pewność, że produkt jest wysokiej jakości i spełnia jego oczekiwania. |
Ale ukochana przez wielu płatność za pobraniem nie zawsze chroni przed nieuczciwymi działaniami sprzedawcy. Zgodnie z przepisami pracownik poczty ma prawo otworzyć przesyłkę do wglądu, jeżeli nadawca sporządził inwentaryzację załącznika. W przypadku braku takiego inwentarza kupujący otrzyma przesyłkę i będzie mógł sprawdzić jej zawartość dopiero po dokonaniu płatności.
Nauka zasad sklepu: jak rozwiązuje się konflikty?
- Ponieważ w życiu zdarza się wiele nieprzewidzianych sytuacji, ważne jest, aby wiedzieć z wyprzedzeniem, czego może się spodziewać kupujący, jeśli wyśle mu niewłaściwy produkt, który zamówił, lub przedmiot okaże się wadliwy, będzie miał inny kolor lub rozmiar.
- Odpowiedzialni sprzedawcy zawsze zamieszczają na stronie listę zasad wymiany lub zwrotu, świadczony jest serwis gwarancyjny. Aby nie zostać z niczym, gdy okaże się, że sklep nie jest gotowy zwrócić pieniędzy za kurtkę puchową, która rozeszła się w szwach trzeciego dnia noszenia, należy dokładnie przestudiować zasady ustalone przez sklep .
Podsumowując powyższe, chciałbym przypomnieć główną zasadę, którą powinni kierować się wszyscy klienci sklepów internetowych: ufaj, ale weryfikuj. Przed złożeniem zamówienia należy przewinąć witrynę, ocenić jej wygląd i strukturę, porównać ceny z innymi punktami sprzedaży, upewnić się, że sprzedawca oferuje bezpieczną metodę płatności i komunikować się z menedżerem. Dopiero potem, jeśli nie ma wątpliwości, możesz nacisnąć upragniony przycisk „Kup”.