Często kupujący ma potrzebę zwrotu sprzętu do sklepu z powodów osobistych lub technicznych. Ale nie wszystkie sklepy są odbierane z powrotem, aby „zabrać” pralkę, co czasami jest sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Tak więc, zgodnie z Kodeksem Cywilnym i ustawą „O ochronie praw konsumentów”, wiele można zwrócić z pełnym zwrotem wydanych pieniędzy w ciągu 14 dni. Czy pralki należą do takich produktów i co zrobić, aby uzyskać pozytywny wynik, powiemy poniżej.

Czy maszyna działa?

Pomysł zwrotu pralki do sklepu pojawia się, gdy pralka z jakiegoś powodu nie odpowiada konsumentowi. Wśród nich największą popularnością cieszą się mariaże i wady zewnętrzne stwierdzone po zawarciu transakcji, a także awarie urządzenia w okresie gwarancyjnym. Takie apele są zrozumiałe, ale co jeśli zakupiona pralka nie pasowała kolorystycznie, rozmiarowo lub po prostu nie przypadła do gustu właścicielowi?

W tym drugim przypadku nie ma żadnych reklamacji co do jakości maszyny - urządzenie jest w pełni sprawne i nie posiada żadnych reklamacji technicznych. Dlatego od razu zwracamy się do Rozporządzenia Rządu z dnia 19 stycznia 1998 r., które określa produkty, których nie można wymienić ani zwrócić bez ważnego powodu. Wśród nich są też pralki, więc zasada dwóch tygodni ich nie dotyczy. Ale wszystko nie jest takie złe - w rzeczywistości w niektórych przypadkach to ograniczenie można ominąć:

  • Przy zakupie samochodu w sklepie internetowym. Kupujący ma prawo do anulowania zamówienia w ciągu 7 dni od otrzymania towaru.

Tylko „całe” samochody, które nigdy nie były używane i zachowały wszystkie naklejki sklepowe, etykiety i elementy opakowania, mogą zostać zwrócone za odszkodowaniem.

  • Bez gwarancji. Sprawdź kartę gwarancyjną, a jeśli jest pusta, to jest szansa na zwrot maszyny do sprzedawcy w ciągu 2 tygodni.
  • Jeśli nie znasz wszystkich informacji o działaniu maszyny. Prawo do zwrotu pralki w terminie 14 dni iz zachowaniem tajemnicy sprzedawcy, który nie udzielił konsumentowi wszystkich informacji o urządzeniu, jego cechach, funkcjonalności i zasadach działania, rozciąga się. To prawda, że fakt ten można udowodnić tylko przy zaangażowaniu doświadczonych prawników.

Jednak najczęściej wymóg „odebrania” sprzedanego sprzętu jest prawnie nieuzasadniony.Lepiej nie wywoływać napadów złości na parkiecie, ale próbować negocjować z kierownictwem punktu sprzedaży wymianę lub zwrot. Pamiętaj, że znane marki cenią swoją reputację i nie będą celowo kłócić się z klientami.

Zwracamy sprzęt niskiej jakości

Trudno jest zorganizować zwrot, jeśli nie podoba ci się maszyna, a jeśli znajdziesz widoczne odpryski, wgniecenia lub obce dźwięki, proces przebiegnie znacznie szybciej. Są tu jednak terminy, jeśli je przegapisz, możesz stracić sprzyjające warunki. Tak więc wady stwierdzone w ciągu 2 tygodni są podstawą do realizacji szeregu uprawnień.

    Żądaj pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni.
  1. Domagaj się wymiany wadliwej pralki na model o podobnych parametrach za przeliczeniem lub dopłatą. Prawo daje sklepowi na to nie więcej niż miesiąc.
  2. Rozpocznij naprawę sprzętu zarówno od ręki na koszt placówki, jak iz własnej kieszeni z późniejszą rekompensatą ze sklepu. Na zaspokojenie roszczenia przewidziano nie więcej niż 45 dni.
  3. Zapytaj o zniżkę proporcjonalną do odkrytego małżeństwa.

Wszystkie prośby i żądania muszą być udokumentowane. Pisemna reklamacja jest kierowana do kierownika punktu z prośbą o zwrot pieniędzy lub wadliwego sprzętu na nowy. Dodatkowo dołączana jest kopia paszportu (lub innego dokumentu tożsamości) oraz czek potwierdzający fakt sprzedaży. Jednak brak tego ostatniego nie powinien być powodem odmowy, gdyż zgodnie z wcześniej wspomnianą ustawą kupujący nie ma obowiązku przedstawienia paragonu.

Jeśli sklep ma wątpliwości, czy pralka została od niego zakupiona, wówczas spór zostaje rozstrzygnięty na drodze sądowej. Lub kierownictwo placówki prosi klienta o dostarczenie innych dokumentów płatniczych, którymi oprócz czeku, faktury i paragonu może być karta gwarancyjna lub fabryczne opakowanie.

Listę dokumentów, które należy przedstawić przy zakupie pralki na kredyt uzupełnia kopia umów o otwarcie rachunku kredytowego i rejestracja zabezpieczeń.Potrzebne będzie również zaświadczenie z banku wierzyciela o kwocie kredytu i kwocie niespłaconego zadłużenia. Ważne jest również przedstawienie pokwitowań, jeśli dokonano wpłat na zwrot zaciągniętej pożyczki w minionym okresie.

Po odmierzonych 15 dniach kupujący może liczyć tylko na naprawę gwarancyjną. Zwroty po dwóch tygodniach zdarzają się niezwykle rzadko i tylko z następujących powodów:

  • wykryta wada jest bardzo poważna;
  • naprawa gwarancyjna trwała ponad 45 dni;
  • remonty są wymagane bardzo często, a całkowita żywotność maszyny w ciągu roku nie przekracza 30 dni, ponieważ stale konieczne jest usuwanie usterek w jej działaniu.

Jednak ustawodawstwo chroni nie tylko konsumenta, ale także sprzedawcę. Sklep ma więc prawo sprawdzić jakość kontrowersyjnego sprzętu specjalnym badaniem. Inicjator testu płaci za koszt i dostawę, a kupujący może wziąć udział w teście.

Pod kontrolą konsumenta sporządzany jest protokół odbioru, w którym obowiązkowo należy wpisać:

  • nazwa maszyny, jej marka, numer seryjny, rok produkcji;
  • ogólna charakterystyka modelu wraz z listą wszystkich istniejących defektów;
  • szczegółowy opis uszkodzenia (charakter, rozmiar).

Do aktu przyjęcia na badanie można dołączyć zdjęcia myjki ze wszystkich kątów, aby wykluczyć podmianę wyników.

Weryfikacja dokładnie określi, czy wada jest wadą fabryczną, czy też powstała w wyniku zaniedbania użytkownika. Jeżeli rzeczoznawcy ustalą winę konsumenta, wówczas będzie on musiał zwrócić koszty badania oraz zapłacić sprzedającemu koszty transportu sprzętu do miejsca przeznaczenia.

Jeśli sprzęt został zakupiony na kredyt

Jeśli sprzęt jest brany na kredyt, to dodaje się jeszcze jedną stronę - bank wierzyciela.Należy rozumieć, że ubiegając się o pożyczkę na pralkę, ta ostatnia staje się zastawem i jest uważana za własność FKU do momentu całkowitej spłaty pożyczki. Dlatego ważne jest skoordynowanie wszelkich działań ze stroną trzecią transakcji.

Nie powinno to jednak uniemożliwić powrotu. Należy jednak rozumieć, że zwrot inicjuje rozwiązanie jedynie umowy kupna-sprzedaży, a kredyt pozostaje nienaruszony. Jeśli zapomnisz o zobowiązaniu dłużnym, to będą opóźnienia, kary i kary. Nie należy rozpaczać, ponieważ możliwych jest kilka scenariuszy.

    Zwrot i wypowiedzenie umowy. Zwracając wadliwą pralkę, kupujący ma prawo zakończyć transakcję kredytową przed terminem i zwolnić się z obowiązku zastawu.
  1. Zwrot i wcześniejsza spłata. W ciągu 30 dni od daty płatności można ubiegać się o pełną wcześniejszą spłatę, po czym sklep zwróci kwotę zakupu bezpośrednio na rachunek bieżący konsumenta.Następnie zaświadczenie o braku zadłużenia oraz wysokość zapłaconych wierzycielowi odsetek zostaną dodane do listy wymaganych zabezpieczeń.
  2. Wymiana przedmiotu zabezpieczenia. Jeśli konsument będzie chciał wymienić pralkę nieodpowiedniej jakości na model o podobnych kosztach i parametrach, to bank wyjdzie naprzeciw i zmieni umowę kredytową. Konieczne jest jedynie dostarczenie pożyczkodawcy pisemnego wniosku, dokumentów potwierdzających zwrot sprzętu oraz dokumentacji nowej maszyny.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że w przypadku zwrotu produktu niskiej jakości, sprzedawca jest zobowiązany do poniesienia wszystkich kosztów udzielonej mu pożyczki. Całkowita kwota obejmuje dług główny i naliczone od niego odsetki. Procedura kompensacyjna przebiega standardowo - występujemy do FKU z pisemnym roszczeniem, zwracamy pożyczone środki do banku wraz z niezbędną dopłatą, zamawiamy wszystkie niezbędne zaświadczenia (o ostatecznym koszcie kredytu i jego wcześniejszej spłacie ) i zażądać od sklepu zwrotu poniesionych strat.

Sprzedawca nie kontaktuje się

Ale nie wszyscy sprzedawcy nawiązują kontakt z konsumentem. Są firmy, które nie pozwalają na zwrot pralki w ramach gwarancji i zwrot pieniędzy. Kierownictwo zaczyna grać na zwłokę, a nawet odmawiać prawa do zwrotu sprzętu niskiej jakości. Jeśli nie ma możliwości pokojowego rozwiązania, będziesz musiał wysłać skargę do organów nadzorczych:

  • główna siedziba firmy sprzedającego;
  • lokalny oddział Rospotrebnadzoru;
  • oddział terytorialny Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów;
  • prokuratura lub sąd w miejscu rejestracji.

Dane kontaktowe i adresy wymienionych organizacji można znaleźć na oficjalnych stronach internetowych. W tym miejscu zamieszczone są również szczegółowe instrukcje, przykładowe wnioski oraz terminy rozpatrywania wniosków. Z reguły udzielają odpowiedzi na złożoną reklamację w ciągu 30 dni.

Ale powinieneś uważać z pisaniem skargi. Musi to być oświadczenie wypełnione ręcznie lub wpisane na komputerze, w języku rosyjskim iw dowolnej formie. Najważniejsze jest wskazanie w treści wniosku następujących danych:

  • Nazwa placówki i imię i nazwisko jej dyrektora.
  • Dane osobowe konsumenta.
  • Informacje o zakupionej pralce (data wydania, marka, numer seryjny).
  • Podsumowanie roszczenia.
  • Linki do naruszonych przez sklep ustaw, regulaminów, Kodeksu Cywilnego.
  • Koszt maszyny.
  • Data rejestracji umowy sprzedaży.
  • Data zgłoszenia prośby o zwrot lub wymianę.
  • Wykaz dokumentów dołączonych do reklamacji.
  • Podpis i jego transkrypcja.

Jeśli samochód został kupiony na kredyt, prosimy o zwrot pieniędzy już zapłaconych za kredyt.

Należy wypełnić dwa egzemplarze, następnie „poświadczyć” je w sklepie, jeden wysłać do wybranego urzędu, a drugi zatrzymać. Konsument ma prawo żądać od sprzedawcy wymiany wadliwego modelu pralki lub zwrotu pieniędzy wydanych na jej zakupy.Najważniejsze to nalegać na siebie i dopełnić wszelkich formalności.

Kategoria:

Technika