Pomóż w opracowaniu witryny, udostępniając artykuł znajomym!
Często zdarza się, że użytkownik nabywa zmywarkę, a następnie zmienia zdanie: nie odgadł koloru ani nie pomylił się z wymiarami sprzętu. Musi zwrócić go do sklepu, ale sprzedawcy odmawiają przyjęcia maszyny z powrotem. A dzieje się to jeszcze gorzej. Mężczyzna zabiera zmywarkę, a ona okazuje się być wadliwa. Wydaje się, że robimy zwrot zmywarki i "czapki", ale tak się nie stało, sprzedawcy znów odmawiają. Co robić w tym przypadku? Jakie są ogólne prawa kupującego przy zakupie zmywarki, sprawdźmy.
Zmywarka działa
Na początek rozważ sytuację, w której dana osoba chciała włączyć funkcjonalną zmywarkę, która z jakiegoś powodu nie odpowiadała mu. Przyznaje, że technika ta nie ma wad, ale on jej nie potrzebuje. W takim przypadku nie ma znaczenia, czy kupujący wymaga wymiany sprzętu lub jego zwrotu, sprzedawca ma prawo do odmowy.
Faktem jest, że zmywarka należy do specjalnej listy produktów złożonych technicznie, których nie można wymienić, jeśli nie mają wad. Sprzedawca odmówi i będzie absolutnie poprawny z punktu widzenia prawa.
Nie ma znaczenia, czy kupujący zatrzymał opakowanie, czy nie. Może nawet nie rozpakować maszyny, dostarczyć ją do sklepu niezależnie po 1 godzinie od zakupu. W każdym razie może nastąpić odmowa.
Inną sprawą jest to, że sprzedawca nie chce zepsuć swojej reputacji i ma nadzieję, że kupujący przyjdzie do niego ponownie. Możesz "lekko naciskać" na to, poproś sprzedającego, aby wszedł na stanowisko, w ogólności, zastosuj swój dar perswazji. Co dziwne, w większości przypadków sprzedawcy się spotkają. Fakt, że technicznie złożony produkt nie podlega zwrotowi, sprzedawca wie, ale wie również, jak liczyć pieniądze i zna cenę reputacji. Spróbuj porozmawiać. Jeśli nadal udało Ci się przyciągnąć sprzedawcę na swoją stronę, pamiętaj, że:
- pudełko PMM musi być w pełni zachowane, nie powinno być w nim żadnych poważnych uszkodzeń;
- musi posiadać dowód zakupu;
- instrukcje i inne proponowane dokumenty również powinny być;
- skontaktuje się ze sprzedawcą w celu wymiany / zwrotu pieniędzy, musisz to zrobić w ciągu dwóch tygodni.
Maszyna działa źle lub nie działa
Teraz rozważymy sytuacje, w których maszyna ma niewielkie lub istotne braki. To wszystko jest łatwiejsze, ponieważ prawo w dużej mierze leży po stronie kupującego. Najlepiej jest zwrócić zmywarkę w ciągu 14 dni od daty zakupu. W takim przypadku kupujący ma maksymalną liczbę uprawnień. Nawet jeśli zmywarka ma wady, które nie mają bezpośredniego wpływu na działanie urządzenia, sprzedawcy są zobowiązani przez kupujących do wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Bardzo ważne jest, aby zachować opakowanie i dokumentację, w takim przypadku wymiana może nastąpić w możliwie najkrótszym czasie. Należy pamiętać, że sprzedawca ma prawo żądać zawarcia specjalistycznego centrum serwisowego, które z kolei musi wydać taką opinię tak szybko, jak to możliwe.
Okres czternastodniowy liczony jest od daty następującej po dacie zakupu towarów bez uwzględnienia weekendów i świąt. Okazuje się, że jeśli zakup został dokonany 8 czerwca, wówczas terminem wprowadzenia zmywarki, która ma drobne usterki, jest 22 czerwca.
Jeśli sprzedawca odracza datę przyjęcia zmywarki do innej daty, poproś go o przesłanie dokumentu potwierdzającego terminowe odwołanie się kupującego. Jeśli sprzedawca odmawia komunikacji z kupującym, możesz wysłać do niego skargę. Dzień wysłania reklamacji zostanie automatycznie uznany za dzień odwołania się do sprzedawcy.
Gorzej, jeśli kupujący spóźnił się z czternastodniowym okresem dopuszczonym przez ustawodawcę na zwrot zmywarki do sklepu. W takim przypadku sprzedawca będzie zobowiązany do przyjęcia maszyny do pisania tylko wtedy, gdy jest nieefektywny lub ma znaczące braki, które uniemożliwiają jego normalne działanie.
- Sprzedawca natychmiast nie zwróci pieniędzy, a towar nie zostanie wymieniony.
- Wyśle maszynę do centrum serwisowego w celu sprawdzenia.
- Jeżeli badanie potwierdzi istotność braków i niedostateczną naprawę, sprzedawca zwróci pieniądze lub zmieni maszynę do pisania.
- Jeżeli badanie wykaże możliwość naprawy, sprzedawca będzie musiał zapłacić za tę naprawę i zostanie zrealizowany w rozsądnym terminie.
- Jeżeli badanie nie potwierdzi istotności braków, wniosek kupującego zostanie odrzucony.
W tym ostatnim przypadku kupujący może wysłać maszynę do niezależnego badania w zewnętrznym centrum serwisowym. Jeśli niezależne badanie wykazuje wyniki odmienne od tych, które zostały wykazane podczas wstępnego badania, możesz skontaktować się ze sprzedawcą z roszczeniem, a następnie napisać pozew do sądu.
Czy powinienem napisać skargę? 
Wniesienie sprawy do sądu jest nadal skrajnym i dość kosztownym środkiem. Musisz zatrudnić prawnika, który będzie reprezentował twoje interesy i piszą pozew, a prawnik musi zapłacić. Również postępowanie sądowe jest czasochłonne, dlatego pierwszym krokiem jest próba rozwiązania problemu, jeśli nie polubownie, to przynajmniej w procedurze reklamacyjnej.
Zacznij od mówienia. Sprzedawcy dość często zgadzają się na kompromis, a nawet oferują to sami. Najprawdopodobniej możesz się zgodzić. Jeśli sprzedawca nie chce niczego słuchać i "zgiąć swoją linię", staraj się ostrożnie go przestraszyć faktem, że już zacząłeś składać pisemne roszczenie, które już dziś będzie leżało na stole starszego kierownika. Po tych słowach niektórzy pracownicy kontuaru poddają się i zgadzają się przyjąć towar.
Jeśli zagrożenia nie pomogą, musisz przejść do działania. Najpierw zgłoś roszczenie. Roszczenie może zostać skierowane do organizacji i jej przełożonego. Wykonany jest w dowolnej formie. Nie potrzebujesz wykształcenia prawniczego, po prostu określasz swój punkt widzenia w dokumencie, możesz nawet bez odniesienia do prawa. Sprzedawca będzie musiał przyjąć twój dokument.
Jeśli nikt w sklepie nie chce zaakceptować Twojego roszczenia, wyślij je do organizacji listem poleconym. Nie przejmuj się terminami, dzień wysłania listu będzie uważany za dzień odwołania. Nie otrzymałeś odpowiedniej odpowiedzi na roszczenie? Idź do sądu.
Tak więc doszliśmy do wniosku, że zmywarka Electrolux ESL95201LO lub jakakolwiek inna, jest produktem złożonym i nie jest stosowana zgodnie ze zwykłymi przepisami prawnymi. Ale nadal, wymiana i zwrot zmywarki jest całkiem możliwe, tylko musisz działać poprawnie. Powodzenia!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU