Jeśli kupiłeś pralkę, która podczas eksploatacji okazała się wadliwa lub wadliwa, ale sprzedawca odmawia przyjęcia towaru i zwrotu pieniędzy, musisz zaangażować „osobę trzecią”. Najbardziej niezawodnym i najłatwiejszym sposobem jest przeprowadzenie niezależnego przeglądu pralki. Z jego pomocą poszkodowany, reprezentowany przez kupującego, może udowodnić, że sprzęt AGD był początkowo złej jakości, a wina leży po stronie sklepu lub producenta. W jaki sposób wymagana jest obiektywna opinia specjalistów, ile kosztuje zabieg i jaki jest efekt?
Po co to jest?
Zarówno kupujący, jak i sprzedający mogą zażądać niezależnego zbadania - strony, która nie zgadza się ze zgłoszoną reklamacją. Ale to nie znaczy, że ekspertów można kupić: komisja obiektywnie ocenia stan sprzętu AGD i wydaje stosowny werdykt. Z reguły w rezultacie eksperci muszą odpowiedzieć na szereg pytań.
- Czy pralka jest dobrej jakości?
- Czy to wada fabryczna?
- Jakie awarie występują i jakie są przyczyny ich występowania?
- Czy był wcześniej naprawiany i jak dobrze?
- Czy naprawa maszyny ma sens czy już nie jest wskazana?
Wydana ekspertyza jest prawnie wiążąca i może służyć jako dowód w sądzie.
Przy wzroście sprzedaży sprzętu niskiej jakości i podrabianiu znanych marek, uczciwego nabywcę może uratować jedynie niezależne badanie.Dlatego, jeśli kierownictwo placówki nie chce nawiązać kontaktu i pokojowego rozwiązania sporu, konieczne jest wymaganie zaangażowania specjalistów do rozwiązania sporu. Jeżeli w konkluzji zostanie napisane, że wina nie leży po stronie konsumenta, sprzedawca będzie zobowiązany przyznać rację konsumentowi, wymienić towar na nowy lub zwrócić pieniądze za zakup.
Ale wyniki badania udowodnią, że kupujący ma rację tylko wtedy, gdy podczas procesu weryfikacji zostaną spełnione wszystkie wymagania i zasady procedury ustanowionej przez prawo. Tylko zaufana firma może udzielić obiektywnych i rzetelnych informacji, które wykażą fakt wystąpienia wady fabrycznej lub innej awarii niezawinionej przez konsumenta. Dlatego konieczny jest wybór uznanych organizacji eksperckich.
Kto i gdzie to wszystko robi?
Podczas testowania pralki należy wziąć pod uwagę wiele niuansów, a nawet niewłaściwy transport może zniekształcić końcowe wyniki.Dlatego dużą wagę przywiązuje się do dostawy sprzętu do centrum serwisowego. Co więcej, często sami specjaliści jadą do klienta i przeprowadzają badanie na miejscu. Ale wszystko jest kwestią indywidualną, ponieważ skomplikowane przypadki rozwiązuje się tylko przy użyciu określonego sprzętu, dlatego maszyna jest dostarczana bezpośrednio do laboratorium.
Badanie rozpoczyna się od zapoznania się z całą dokumentacją wystawioną przez sklep przy zakupie samochodu (karta danych, instrukcja obsługi, karta gwarancyjna).
Niezależne badanie przede wszystkim ustala przyczynę nieprawidłowego działania pralki. Istota problemu i jego geneza są szczegółowo i rozsądnie opisane w ekspertyzie, która jest wydawana kupującemu i staje się dowodem jego słuszności (lub niesłuszności). Z reguły w pracy końcowej wskazana jest jedna z czterech możliwych opcji podziału.
- Fabryczne małżeństwo. Tutaj wszystko jest proste - cała wina leży po stronie producenta, który początkowo dostarczał do sklepu sprzęt niskiej jakości. Kupujący otrzymuje zwrot wydanych pieniędzy lub propozycję wymiany produktu na podobny koszt.
- Nieprawidłowy transport i instalacja maszyny. Nie wszyscy właściciele pralek wiedzą, że maszyna jest instalowana tylko na płaskich poziomych powierzchniach o wystarczającej sztywności. Również często ignoranci, oszczędzając na doświadczonych instalatorach, zapominają usunąć śruby transportowe lub je uziemić. Wszystko to prowadzi do awarii i najczęściej winny będzie sprzedawca, ale sam kupujący.
- Naruszenie zasad działania. Jeśli badanie wykaże, że przyczyną awarii jest przekroczenie maksymalnego obciążenia, używanie jej w nieodpowiednich warunkach lub mycie rzeczy, które nie są przeznaczone do maszyny, to prawda będzie po stronie sprzedawcy. Nikt nie zwróci pieniędzy za maszynę do pisania.
- Problemy z oprogramowaniem maszyny. Często płyta kontrolna zawodzi, co spowalnia lub „błędy”. Ale tutaj nie wszystko jest jasne: może to być zarówno wada fabryczna, jak i konsekwencje niewłaściwej eksploatacji sprzętu.
Werdykt wydaje jednocześnie kilku biegłych, których własnoręczne podpisy gwarantują bezstronność i rzetelność przekazywanych informacji. Nawiasem mówiąc, niezależni badacze są odpowiedzialni za swoje wnioski iw razie potrzeby są wzywani do złożenia zeznań.
Oprócz czynników i przyczyn awarii, która uniemożliwia pełne działanie maszyny, badanie dostarcza również innych danych wyjaśniających. Najważniejsze jest to, aby w konkluzji zapisano dokładne i rzetelne informacje, które jasno pokazują, kto jest winny i powinien naprawić kontrowersyjną sytuację.
Ile to kosztuje?
Koszt niezależnych badań jest różny. Firmy ustalają indywidualne stawki w zależności od prestiżu organizacji oraz lokalizacji. Ale orientacyjne ceny można rozważyć na przykładzie moskiewskiego oddziału NP „Federacja ekspertów medycyny sądowej”. Przeprowadzane są tu wszelkiego rodzaju badania, w tym również elektryczne.Ceny za badanie wynoszą:
- badanie pralki - od 3000 rubli;
- badanie suszarki - od 2500 rubli;
- przegląd urządzeń chłodniczych - od 5000 rubli.
Koszty podróży będą naliczane oddzielnie.
Koszt „prawdy” jest przystępny, tym bardziej, że w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uznania winy sprzedawcy, ten ostatni może żądać na drodze sądowej zwrotu pieniędzy za badanie. Najważniejsze jest to, że ekspertyza powinna wykazać, że kupujący nie jest zaangażowany w awarię sprzętu.