Nabywcy, którzy ślepo ufają reklamom przy zakupie pralki ElGee, liczą na bezpłatną dziesięcioletnią konserwację sprzętu. Skąd wziął się ten numer? Czy to prawda, że producent daje 10 lat gwarancji na pralki LG? Przyjrzyjmy się niuansom.
Prawdziwe warunki gwarancji
Południowokoreańska firma oferuje oprócz standardowej rocznej gwarancji dodatkową, zgodnie z którą bezpłatna naprawa sprzętu myjącego będzie możliwa w ciągu 2 lat od zakupu maszyny.Przez 24 miesiące LG jest gotowe bezpłatnie naprawić pralkę, oczywiście jeśli właściciel zastosuje się do wszystkich zaleceń dotyczących użytkowania urządzenia.
W okresie gwarancyjnym producent zobowiązuje się do naprawy maszyny, aż do wymiany maszyny, jeżeli awaria nastąpi z powodu wady fabrycznej.
Gwarancja traci natychmiastową ważność, jeśli podczas oględzin okaże się, że właściciel naruszył zasady obsługi sprzętu. Dlatego, aby liczyć na bezpłatną naprawę, należy bezwzględnie przestrzegać wszystkich zaleceń producenta dotyczących instalacji, podłączenia i użytkowania pralki.
Dlaczego wyrażenie „10 lat” tak często pojawia się w reklamach? W rzeczywistości nie jest to okres gwarancyjny, a szacowany okres bezobsługowej pracy silnika inwertera, w który wyposażone są nowoczesne pralki LG. Producent wcale nie gwarantuje, że silnik będzie działał poprawnie w tym konkretnym czasie, a jedynie wyraża swoje domysły.Dziesięć lat bezpłatnej usługi to kolejna reklamowa „kaczka”, która przyciąga uwagę kupujących.
Sprawdzanie karty gwarancyjnej
Po zakupie pralki i otrzymaniu karty gwarancyjnej lepiej od razu zapoznać się z informacjami zawartymi w dokumencie. Wskazuje, które uszkodzenia są objęte gwarancją. Producenci są gotowi bezpłatnie naprawić maszynę tylko w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej. Na przykład użytkownik może skontaktować się z centrum serwisowym, jeśli pralka przecieka, hałasuje, nie wiruje dobrze, nie jest sterowana przyciskami itp.
Przed podjęciem się bezpłatnej naprawy, przedstawiciele marki na pewno przeprowadzą badanie, aby ustalić, czy rzeczywiście jest to wada fabryczna.
Zwykle marka LG udziela dodatkowej gwarancji na silnik i jednostkę sterującą. To właśnie w tych węzłach najczęściej wykrywane są wady fabryczne. Moduły są instalowane ręcznie, dlatego firma zawsze bierze pod uwagę czynnik ludzki i jest gotowa naprawić wszelkie problemy wynikające z błędu produkcyjnego.
Gwarancję łatwo stracić
Aby dokonać naprawy gwarancyjnej maszyny należy bezwzględnie przestrzegać zasad eksploatacji sprzętu podanych przez producenta. Pierwszym wymaganiem jest to, że pralka musi być zainstalowana i podłączona do komunikacji przez certyfikowanego mistrza. Wielu kupujących nie może liczyć na darmową obsługę właśnie z powodu nieprzestrzegania tej pozycji.
Właściciele nawet o tym nie myślą i szybko montują maszynę własnymi rękami lub z pomocą majstra-samouka, który nie ma certyfikatu. Wtedy gwarancja natychmiast wygasa. Podłączenie sprzętu należy wykonać ściśle według wszystkich zasad, przy udziale specjalisty centrum serwisowego.
Aby spełnić wymóg instalacji pralki przez wykwalifikowanego technika, skontaktuj się z centrum serwisowym LG w celu wykonania tej usługi. Specjalista, który wykona podłączenie dostarczy Ci wszystkie niezbędne dokumenty potwierdzające jakość instalacji.
Klient straci prawo do darmowej usługi jeśli:
- instalacja maszyny nie została przeprowadzona przez specjalistę;
- pralka była podłączona do gniazdka nie bezpośrednio, ale przez przedłużacz;
- rzeczy nieprzeznaczone do prania automatycznego „wirowały” w pralce;
- były już próby samodzielnej naprawy maszyny połączonej z częściowym demontażem nadwozia;
- podczas uruchamiania pralki nie zostały z niej usunięte śruby transportowe;
- naruszono wymagania dotyczące transportu i przechowywania urządzenia;
- okoliczności siły wyższej (pożar, powódź itp.);
- karta gwarancyjna źle wypełniona;
- maszyna była używana do celów służbowych.
Gwarancja dotyczy tylko sprzętu myjącego sprowadzanego do kraju oficjalnymi kanałami. Wszystkie urządzenia muszą posiadać certyfikaty zgodności. Dlatego ważne jest, aby poprosić sprzedawcę o dokumenty towarzyszące, aby nie natknąć się na nielicencjonowane urządzenie.
Oficjalne pralki LG mają specjalne oznaczenie EAC lub PCT.
Producent może odmówić naprawy gwarancyjnej w przypadku uszkodzenia etykiety z nazwą i numerem seryjnym automatu. Dlatego konieczne jest monitorowanie stanu naklejki informacyjnej.
„Zmuszamy” do wypełnienia zobowiązań gwarancyjnych
Jeśli uważasz, że gwarancja obejmuje zidentyfikowaną awarię, jak najszybciej skontaktuj się z autoryzowanym serwisem LG. Pracownicy poproszą Cię o okazanie dowodu zakupu i karty gwarancyjnej. W przypadku braku dokumentów firma ma prawo odmówić bezpłatnej konserwacji sprzętu i zaproponować naprawy za pieniądze.
Jeśli znajdziesz problem, zadzwoń do serwisu LG. Przed wezwaniem kreatora lepiej dokładnie przestudiować kartę gwarancyjną - zwykle są tam opisane wszystkie sytuacje i awarie podlegające bezpłatnej naprawie.Często specjaliści przyjeżdżający na diagnostykę milczą na temat problemów, które obejmuje gwarancja. Dlatego warto dowiedzieć się wszystkiego na własną rękę.
Jeżeli podczas diagnostyki okaże się, że awaria jest objęta gwarancją, firma podejmie się jej usunięcia. Mogą być problemy z terminami – często serwisy je łamią. Lepiej nie milczeć, a na wszelkie opóźnienia w naprawie od razu reagować reklamacją.