Pomimo tego, że maszyny południowokoreańskiego producenta są uważane za bardzo niezawodne, naprawy gwarancyjne pralek LG nie są rzadkością. Gdy sprzęt nie działa nie z Twojej winy, musisz skontaktować się z centrum serwisowym. Jeżeli w trakcie badania zostanie stwierdzona wada fabryczna, urządzenie zostanie bezpłatnie naprawione lub wymienione. Zastanówmy się, w jakich przypadkach możesz liczyć na naprawy gwarancyjne. Powiedzmy, jak długo to trwa, jaki okres bezpłatnego serwisu zapewniła marka dla swoich pralek.
Skontaktuj się z obsługą klienta
Wiele osób nie wie ile trwa gwarancja na sprzęt, gdzie się udać w przypadku wykrycia awarii. Dlatego sami naprawiają urządzenie, wydając na naprawy własne oszczędności. Bardziej obeznani użytkownicy w tej kwestii zawsze kontaktują się z autoryzowanym serwisem, dochodząc swoich praw do bezpłatnego serwisu.
Jak mogę powiadomić producenta, że niedawno zakupiona pralka nie działa prawidłowo? Można to zrobić na kilka sposobów.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną LG. Możesz zadzwonić do przedstawicieli marki pod numer 8 (800) 200-76-76. Mieszkańcy Moskwy i regionu moskiewskiego mogą korzystać z telefonu 8 (499) 677-76-76.
- Prześlij odwołanie za pośrednictwem strony internetowej LJ. W tym celu przejdź do zakładki „Wsparcie” i kliknij „Zgłoszenie naprawy”.
W zgłoszeniu naprawy gwarancyjnej należy podać model pralki, numer seryjny, rodzaj awarii oraz dane kontaktowe w celu uzyskania informacji zwrotnej.
Po otrzymaniu zgłoszenia przedstawiciel marki skontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu wyjaśnienia szczegółów awarii. Następnie omawiany jest czas, w którym mistrz przyjdzie ocenić stan automatu. Jeśli problem jest rzeczywiście „fabryczny”, sprzęt zostanie zabrany do sprawdzenia i naprawy.
Dozwolone jest również śledzenie postępu naprawy na stronie LG. Wszystkie informacje są wyświetlane na Twoim koncie osobistym. W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz zadzwonić do pomocy technicznej pod wskazane numery telefonów i wyjaśnić interesujące Cię informacje.
Główne i dodatkowe obowiązki LG
Jak długo właściciel sprzętu może liczyć na bezpłatne naprawy? LG oferuje klientom dwuletnią gwarancję na sprzęt myjący. Okres ten składa się z tradycyjnych 12 miesięcy plus dodatkowy rok zobowiązania.
Naprawa gwarancyjna będzie możliwa tylko pod warunkiem przestrzegania przez właściciela sprzętu określonych zasad.
Kiedy możemy liczyć na darmową naprawę? Tylko w przypadkach, gdy właściciel przestrzega zasad eksploatacji, transportu i przechowywania sprzętu. Jeżeli w trakcie badania okaże się, że awaria nastąpiła z winy użytkownika, automat będzie musiał zostać naprawiony odpłatnie.
Ograniczenia gwarancji
Po otrzymaniu karty gwarancyjnej lepiej od razu zapoznać się z zawartymi w niej informacjami. Należy pamiętać, że producent bezpłatnie naprawi maszynę tylko wtedy, gdy awaria nastąpiła z powodu wady fabrycznej. Kupujący ma prawo skontaktować się z serwisem, jeśli pralka przecieka, źle wyżymuje pranie, hałasuje, nie wypłukuje proszku z zasobnika itp.
Należy się przygotować na to, że przed bezpłatną naprawą pralki specjaliści z centrum serwisowego na pewno przeprowadzą diagnostykę. Jeżeli w trakcie oględzin zostanie ujawniony fakt mariażu fabrycznego, to zepsute komponenty i podzespoły zostaną wymienione bezpłatnie.Po ustaleniu, że awaria nastąpiła z winy użytkownika, maszyna zostanie zwrócona właścicielowi.
LG udziela dodatkowej gwarancji na silnik i moduł sterujący. Najczęściej w tych węzłach znajduje się wada fabryczna. Jeśli te części zepsują się w ciągu dwóch lat od zakupu sprzętu, naprawy gwarancyjne rzadko są odrzucane.
Przypadki odmowy gwarancji
Gwarancja - bezpośrednie zobowiązanie producenta sprzętu AGD do nieodpłatnego usunięcia wad fabrycznych poprzez naprawę sprzętu lub całkowitą wymianę urządzenia. Aby liczyć na taką możliwość, ważne jest przestrzeganie warunków opisanych w karcie gwarancyjnej. Na przykład pralka musi być zainstalowana przez wykwalifikowaną osobę, która jest uprawniona do wykonywania tego typu prac.
W przypadku samodzielnego podłączenia urządzenia LG do komunikacji nie należy liczyć na naprawy gwarancyjne. Producent nie ponosi odpowiedzialności za Twoje działania, aw przyszłości może przypisać awarię niewłaściwej instalacji sprzętu.Firma ręczy za pracę swoich certyfikowanych rzemieślników, dlatego zobowiązuje kupujących do montażu pralek z udziałem specjalistów. W przeciwnym razie gwarancja „wypala się”.
Klient utraci uprawnienia gwarancyjne, jeśli:
- automat był podłączony do gniazdka za pomocą przedłużacza;
- rzeczy nieprzeznaczone do automatycznego „wirowania” w bębnie;
- właściciel rozbierał korpus maszyny próbując naprawić urządzenie;
- pralka zepsuła się z powodu działania siły wyższej (zalanie pomieszczenia, w którym była zainstalowana, pożar itp.);
- samochód używany przez właściciela do celów służbowych;
- śruby transportowe nie zostały usunięte z pralki przed pierwszym uruchomieniem;
- karta gwarancyjna źle wypełniona.
W Rosji gwarancja dotyczy tylko pralek LG importowanych do kraju oficjalnymi kanałami.Każda maszyna musi posiadać certyfikat zgodności. Dlatego przed zakupem koniecznie sprawdź dołączone dokumenty, aby nie kupić nielicencjonowanego urządzenia.
Wszystkie oficjalne pralki ElGee są wyposażone w znak zgodności EAC lub PCT.
Producent ma prawo odmówić bezpłatnej naprawy w przypadku uszkodzenia etykiety wskazującej model i numer seryjny urządzenia myjącego. Dlatego ważne jest, aby monitorować stan oznakowania i nie naruszać jego integralności.
Jeśli masz pewność, że gwarancja obejmuje wykrytą usterkę, jak najszybciej skontaktuj się z centrum serwisowym LG. Przygotuj się na okazanie specjalistom karty gwarancyjnej i dowodu zakupu maszyny. W przypadku braku dokumentów przedstawiciele firmy mogą bezpiecznie odmówić bezpłatnej usługi.